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銷售人員管理制度（通用20篇）

發(fā)布時間：2024-11-09 20:01 作者：admin 點擊：【字體：大中小】

銷售人員管理制度（通用20篇）

現(xiàn)如今，制度的使用頻率逐漸增多，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，以下是小編精心整理的銷售人員管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

銷售人員管理制度 1

擺放整齊，不雜亂無章，各系列產(chǎn)品擺放對應彩頁

（2）商品展示：陳列整齊有序，無亂推亂放，燈光明亮

（3）商品標價簽整齊美觀漂亮

六、店面員工基本行為準則

（1）不串崗，不脫崗

（2）個人辦公用品，按規(guī)定擺放，不得隨意亂丟，每發(fā)現(xiàn)一次口頭警告，如屢教不改扣發(fā)工資50元

（3）員工必須穿著工作服上崗，衣領(lǐng)角佩戴好LOGO

（4）不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品與夸張發(fā)型

（5）工作時間不得聚眾聊天，吃零食，玩游戲，翻看報紙雜志

（6）工作時間不得倚靠商品，或過分放松肢體

（7）工作時間不得長時間打私人***，不得因私長時間會客

（8）不得與顧客發(fā)生爭吵或言語攻擊顧客

（9）不得怠慢顧客或以消極冷淡態(tài)度對待顧客

（10）不得在展廳內(nèi)游戲或打鬧

（11）不得在上班時間與領(lǐng)導頂撞，與同時爭吵

（12）當顧客對公司未明文規(guī)定的銷售方案提出異議時，應請示上級，個人不得自作主張，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，造成公司經(jīng)濟損失，個人負全部責任

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一、店面員工管理規(guī)定

1、衣著整齊干凈，女性不濃妝艷抹，男性不留長發(fā)，男女均不得染彩色頭發(fā)；

2、當班員工負責打掃和維護門店衛(wèi)生，收銀臺不得放置非公物件；

3、早班員工逐一檢查貨架，確保整齊，安全，將散放的商品歸回原位；

4、微笑服務，顧客一進店即向其問好“歡迎光臨”，顧客出店“歡迎下次光臨”；

5、當班人員按要求做好交接班記錄（貨款、報表）。上晚班的員工負責統(tǒng)計并記錄當日顧客到訪情況（統(tǒng)一制表），每周進行一次盤點；

6、當班人員所收的貨款及時上交店長，店長于每日14點扎帳并將所收貨款存入公司賬戶。店長休假則由客服經(jīng)理操作此流程。

7、員工在賣場內(nèi)不允許出現(xiàn)惡性競爭，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予警告，累犯考慮開除，因服務態(tài)度惡劣引起顧客投訴的由當事人承擔責任，如若累犯考慮開除；

8、員工在賣場內(nèi)不得靠貨架站立，非特殊情況不得使用公話撥打私人***；

9、積極參加公司組織的各項集體活動；

10、新進的.員工進入賣場試崗七天，試用期滿合格由客服經(jīng)理安排上班；

二、商品管理規(guī)定

1、一般商品展示

（1）展示面統(tǒng)一，時刻保持豐滿且整齊；

（2）重和易碎商品應盡量放置在下層；

（3）錯置商品及時調(diào)整；

（4）貨架頭的標準：

1）貨架頭60％布置新移庫商品，40％布置大量暢銷商品；

2）同類商品放在相鄰貨架頭；

2、店內(nèi)商品補充

（1）一種商品門店已售完，則安排其它商品上架，貨架上不能留有明顯空白；

（2）做好門店商品進銷存管理，及時補充庫存；

3、店面整理

（1）保證店面干凈、整潔及清晰的面貌；

（2）扔掉空箱，先進先出原則；

（3）嚴格執(zhí)行商品到貨操作流程（驗收，盤點，陳列，商品安全）

9、退貨

（1）商品滯銷或過季，盡快退貨；

（2）退貨程序：

1）店面人員將有關(guān)商品撤出；

2）退貨商品送至成都倉庫。

三、考勤制度

1、遲到、早退

遲開或早關(guān)門店導致的物管罰款由當事人自行承擔。

2、曠工

曠工4小時以內(nèi)負鼓勵50元，一天曠工滿4小時，扣發(fā)當天的應發(fā)薪資。多次曠工開除。

3、調(diào)班

調(diào)班需經(jīng)客服經(jīng)理同意，擅自調(diào)班一次扣10元，第二次扣20元。

4、病假

病假超過一天的，須提供病歷證明，因突發(fā)急病不能上班的，可用***告知客服經(jīng)理或店長。

5、事假

員工因私事請事假超過1天，須向客服經(jīng)理提出書面申請(格式和情況說明一致)。

6、加班

加班工資標準：法定假日加班為基本工資的3倍。

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1、考勤是企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作，是計發(fā)工資獎金、勞保福利等待遇的重要依據(jù)，各地銷售業(yè)務人員和區(qū)域經(jīng)理要嚴格遵守公司考勤管理制度。

2、各區(qū)域經(jīng)理負責所轄區(qū)域銷售人員的考勤工作，每月26日前（節(jié)假日順延）將所轄區(qū)域人員的.考勤簽到表及所在區(qū)域人員的考勤統(tǒng)計表、缺勤人員相關(guān)休假憑證報送公司銷售計劃部，銷售計劃部每月27日將銷售公司所有人員的考勤結(jié)果和缺勤人員情況填寫考勤統(tǒng)計表匯總后（包括相關(guān)考勤憑證）報送公司人力資源部。

3、區(qū)域經(jīng)理請假須經(jīng)銷售計劃部部長審核，分管副總審批，報人力資源部備審；

4、由于銷售工作的流動性及分散性，銷售的區(qū)域經(jīng)理及業(yè)務人員在區(qū)域公司工作時按所在駐地的上、下班時間在簽到表上各簽到一次，不得委托他人簽到、代人簽到或提前簽到，否則雙方均以曠工處理。

5、區(qū)域銷售業(yè)務員出外聯(lián)系業(yè)務必須經(jīng)區(qū)域經(jīng)理批準并匯報日程，銷售計劃部隨機抽查。發(fā)現(xiàn)私自外出做與工作無關(guān)的業(yè)務，未經(jīng)請假或假滿未續(xù)假而擅自不回者，視為曠工。

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一、引言

門店銷售人員是企業(yè)銷售鏈條中至關(guān)重要的一環(huán)，他們的工作表現(xiàn)直接影響到銷售業(yè)績和客戶滿意度。因此，為了激勵銷售人員的積極性和提高工作效率，建立一套合理的薪酬制度是至關(guān)重要的。

二、薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計

1.基本工資：門店銷售人員的基本工資是其工作的最基本保障，應根據(jù)工作經(jīng)驗、學歷和職稱等因素進行合理調(diào)整。

2.銷售提成：銷售提成是激勵銷售人員積極性的關(guān)鍵因素，可以根據(jù)銷售額、銷售額增長率等指標進行設(shè)定，提高銷售人員的工作動力和主動性。

3.業(yè)績獎金：在銷售人員達到一定銷售目標后，可以給予額外的業(yè)績獎金作為激勵，鼓勵銷售人員超越自我，不斷提升業(yè)績。

4.薪酬福利：除了直接的薪酬，還可以考慮為銷售人員提供一些福利待遇，如員工優(yōu)惠購物、培訓機會等，進一步提升銷售人員的`滿意度和忠誠度。

三、激勵機制建立

1.目標設(shè)定：為銷售人員設(shè)定明確的銷售目標，并與薪酬制度相匹配，使銷售人員能夠清晰地了解自己的工作重點和獎勵機制。

2.獎懲機制：建立獎懲機制，對于達成銷售目標的銷售人員給予及時獎勵，對于未達成目標的銷售人員進行適當?shù)膽土P，以激勵全體銷售人員共同努力。

3.競爭激勵：設(shè)立銷售排名和競賽活動，將銷售人員之間的競爭轉(zhuǎn)化為促進個人和團隊的動力，激發(fā)銷售潛力。

四、體系建立

1.設(shè)置合理的指標：根據(jù)門店銷售的特點和目標，制定一套科學合理的績效評估指標，確保評估結(jié)果能夠客觀、全面地反映銷售人員的工作表現(xiàn)。

2.定期評估：績效評估應設(shè)定一定的周期，定期對銷售人員進行評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行調(diào)整，保持薪酬制度的有效性。

3.透明公正：績效評估結(jié)果應公開透明，確保銷售人員對評估結(jié)果的公正性有信心，從而增加其對薪酬制度的認同感。

五、總結(jié)

門店銷售人員薪酬制度的優(yōu)化對于激勵銷售人員、提高銷售業(yè)績具有重要意義。通過設(shè)定合理的薪酬結(jié)構(gòu)、激勵機制和績效評估體系，可以有效提升銷售人員的工作動力和貢獻度。同時，建立透明公正的薪酬制度，增加銷售人員的認同感和滿意度，進而實現(xiàn)銷售目標的達成。

在門店銷售人員薪酬制度的優(yōu)化過程中，企業(yè)還應根據(jù)自身的實際情況進行靈活調(diào)整，確保薪酬制度能夠適應不同的銷售環(huán)境和挑戰(zhàn)。只有不斷完善和優(yōu)化薪酬制度，才能更好地激勵銷售人員的工作熱情和創(chuàng)造力，提升企業(yè)的競爭力和市場份額。

銷售人員管理制度 16

一、總則

1、制定目的：為加強公司銷售管理，提升員工工作效率，達成銷售目標，提升經(jīng)營績效，特制定本制度。

2、適用范圍：凡本部門銷售人員，除另有規(guī)定外，均依照本制度所規(guī)范的體制管理。

二、崗位職責

1.認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和部門管理規(guī)定。

2.熱愛本職工作，服從公司的工作安排。

3.注意自己的言談舉止，以大方得體的儀態(tài)，積極熱情的工作態(tài)度，做好公司內(nèi)相關(guān)銷售工作。

4.嚴守公司的各項銷售計劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等商業(yè)機密，不得泄露與他人。

5.廣泛搜集信息，掌握市場動態(tài)，對有意向的客戶，利用一切可以利用的關(guān)系，創(chuàng)造成交機會。

6.必須全面了解產(chǎn)品的性能及特點，掌握銷售談判技巧、熟悉銷售合同條款；并嚴格控制銷售費用支出，降低銷售成本。

8.在工作中，搞好團結(jié)協(xié)作關(guān)系，共同完成銷售任務。

9.在業(yè)務中出現(xiàn)問題，及時向主管和公司領(lǐng)導匯報，提出個人建議。

10.認真為新老客戶服務，提高客戶對公司的美譽度和信譽度。

11.認真做好產(chǎn)品的售后服務，發(fā)現(xiàn)問題及時進行調(diào)查，提出解決方案，提請領(lǐng)導同意后實施。

12.完成公司領(lǐng)導交辦的臨時工作。

13.不得利用業(yè)務為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利，不得介紹客戶式轉(zhuǎn)移業(yè)務給他公司謀取私利。

15.業(yè)務員要離職時必須提前一月上交書面申請，無條件協(xié)助公司做好新舊交接工作。

三、考勤細則

1、出勤

1.1工作時間：每天8小時工作制。

公司作息時間：夏季：10:00―14:00，15:30―19:30

冬季：10:00―14:00，15:00―19:00

1.2簽到：全體部門員工按規(guī)定的時間地點簽到，員工上、下班、午休時間外出時必須本人親自考勤。

2、市場銷售人員***考勤

2.1銷售人員必須保證24小時通訊設(shè)備的'開機暢通（含節(jié)假日）。

2.2銷售人員的通訊設(shè)備如更改號碼應及時將新號碼報銷售部，以便及時更新，如不及時通知，影響***查崗，視為曠工。

2.3***查崗，被查業(yè)務員需用當?shù)毓潭?**回復，如被查人員在途中，必須在20分鐘內(nèi)，用當?shù)?**回復，特殊情況說明原因。

2.4被查業(yè)務員必須本人親自回電，不得請經(jīng)銷商或別人代回***，如若違反，視為曠工。

2.5被查人員應熱情禮貌地配合查崗人員的工作。

2.6查崗一次不在視為曠工，同時給予警告；第二次不合格，進行現(xiàn)金處罰200元，從當月工資中扣除；第三次查崗不合格，取消當月所有費用并書面警告。性質(zhì)嚴重者，調(diào)離銷售崗位。

2.請假

2.1任何類別的請假都需填寫“請假條”，經(jīng)部門經(jīng)理事前批準，方可請假。如有緊急情況，不能事先請假的，應立即***告知部門經(jīng)理，說明緣由，在上班當日補辦請假手續(xù)。

3.遲到、早退和曠工的處理

3.1遲到、早退：遲到、早退者每次罰款50元，3次以上者罰款200元，每月累計遲到、早退者3次記曠工一天。

3.2曠工：未經(jīng)請假，私自不來上班者按曠工，曠工一次罰200元，累計曠工3次以上者將給予處分。

3.3病假：員工生病須在上班前通知上級領(lǐng)導，并應在康復上班前提供醫(yī)院出具的診斷證明。

3.4事假：事假前需提前一天通知上級領(lǐng)導，經(jīng)領(lǐng)導批準后方可休息，未經(jīng)批準或超期休假的按曠工處理。事假扣除當日工資。

3.5外出：工作中，因工作需要外出辦理業(yè)務，由當事銷售人員在外出登記表上記錄，并注明外出時間、地點、辦理業(yè)務的公司名稱及***。銷售人員外出辦理業(yè)務時，不得利用外出時間辦理與工作無關(guān)的私人事宜。

3.6每日下班前10分鐘，銷售人員需向銷售經(jīng)理匯報當天的工作情況。

4.公休

4.1每周公休日2天。

4.2法定節(jié)假日：

4.2.1元旦，放假1日；

4.2.2春節(jié)，放假3日；

4.2.3國際勞動節(jié)，放假1日；

4.2.4國慶節(jié)，放假3日；

4.2.5法律、法規(guī)規(guī)定的其他節(jié)假日，如婦女節(jié)、青年節(jié)、建軍節(jié)、少數(shù)民族節(jié)日等。

5.考勤統(tǒng)計

5.1每月考勤時間：本月1號至本月31號。

5.2對考勤的記錄辦法由本部門內(nèi)勤每月按本規(guī)定，結(jié)合考勤系統(tǒng)的記錄來制定月度考勤表，并報行政管理部。

6.票據(jù)審查情況

銷售經(jīng)理須在每月末將當月所有票據(jù)貼好寄回公司，未貼票或票據(jù)混亂者一律不予報銷，公司將根據(jù)每人當月每天報點時間和地點對票據(jù)進行審查，如有時間或地點不符者取消當天所有費用，即當天補貼和對應票據(jù)；個人駕駛車輛的人員，公司每天給予銷售經(jīng)理的出差補貼，銷售經(jīng)理在月底必須將餐飲或住宿票據(jù)一同寄回，無票據(jù)者不予報銷。報銷日期為每月三號十八號。

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一、工作時間

公司統(tǒng)一規(guī)定的上班時間為每周一至周五，作息時間為9：00-5：30，其中12：00-13：00為午飯和休息時間。（上、下班考勤嚴格按照簽到時間為準，不得代簽。）

二、休息日安排

銷售部為每周5天工作日，上級領(lǐng)導可根據(jù)銷售具體情況安排人員休息，若有特殊情況可停止安排休息。

三、考勤制度

⑴遲到、早退：遲到、早退者每次罰款10元，3次以上者罰款30元，每月累計遲到、早退者3次記曠工一天。

⑵曠工：未經(jīng)請假，私自不來上班者按曠工，曠工一次罰款100元，累計曠工3次以上者將給予處分。

⑶病假：員工生病須在上班前通知上級領(lǐng)導，并應在康復上班前提供醫(yī)院出具的診斷證明。病假扣除當日50%工資。

⑷事假：事假前需提前一天通知上級領(lǐng)導，經(jīng)領(lǐng)導批準后方可休息，未經(jīng)批準或超期休假的`按曠工處理。事假扣除當日工資。⑸外出：工作中，因工作需要外出辦理業(yè)務，由當事銷售人員在外出登記表上記錄，并注明外出時間、地點、辦理業(yè)務的公司名稱及***。銷售人員外出辦理業(yè)務時，不得利用外出時間辦理與工作無關(guān)的私人事宜。

⑹每日下班前10分鐘，銷售人員需向銷售經(jīng)理匯報當天的工作

情況。

⑺每日按時認真填寫外出登記單、匯報工作情況。

四、考勤管理

⑴銷售人員考勤記錄于每月固定日期統(tǒng)計匯總，上報公司計算工資。

⑵銷售人員應嚴格執(zhí)行本考勤制度，遵守作息時間，為銷售工作的順利進行提供時間保障。

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銷售報表管理制度旨在規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的銷售數(shù)據(jù)管理，確保銷售信息的準確、及時和有效利用。該制度涵蓋以下幾個關(guān)鍵點：

1.報表制作標準：定義報表格式、內(nèi)容和提交頻率，以統(tǒng)一數(shù)據(jù)收集和分析的方式。

2.數(shù)據(jù)來源和準確性：明確數(shù)據(jù)采集的'來源，確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性。

3.報表審核流程：設(shè)定報表審核機制，以驗證數(shù)據(jù)的正確性。

4.使用和分發(fā)：規(guī)定報表的使用權(quán)限和分發(fā)范圍，保護敏感信息。

5.數(shù)據(jù)安全：制定數(shù)據(jù)保護措施，防止數(shù)據(jù)泄露。

6.培訓和指導：提供培訓資源，幫助員工理解和執(zhí)行報表制度。

內(nèi)容概述：

1.銷售業(yè)績報告：詳細記錄銷售額、訂單量、客戶滿意度等關(guān)鍵指標。

2.市場分析報告：分析市場趨勢、競品動態(tài)，為戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。

3.客戶行為報告：跟蹤客戶購買行為，識別潛在機會和挑戰(zhàn)。

4.銷售預測報告：基于歷史數(shù)據(jù)，預測未來的銷售表現(xiàn)。

5.問題與改進報告：識別銷售過程中遇到的問題，提出改進建議。

銷售人員管理制度 19

一、公司銷售人員薪金管理制度以公正誠信、多勞多得為原則。

二、新聘的銷售人員必須參加公司安排的不低于5日至10日的業(yè)務培訓,經(jīng)考試合格方能上崗。培訓期間薪金減半,公司提供免費工作午餐。

三、銷售人員試用期為1個月,公司將對其素質(zhì)進行綜合檢驗,并保留解聘該銷售人員的`權(quán)利。

四、試用期間,銷售人員薪金為500元/月,公司提供免費工作午餐。

五、試用期過后,銷售人員薪金制度為底薪加傭金制。

1、公司根據(jù)實際情況每月對銷售人員下達銷售任務,分不同檔次采取薪金制度。

2、銷售任務以開盤后當月新認購并簽約的數(shù)量為計量標準。

3、未完成任務(如2套)則當月底薪600元,按其當月銷售額的1.5/千計提傭金。

4、完成任務(如2套)則當月底薪1000元,按其當月銷售額的2/千計提傭金。

5、客戶交付20%首付款后提取20%傭金,在符合手續(xù)報送銀行后,銷售人員即可于當月底計提該套房傭金的75%,剩余5%傭金待辦理完按揭手續(xù)后提取。

7、如銷售人員連續(xù)2個月未完成公司的銷售任務,則公司有權(quán)解聘該銷售員,其工作由副總監(jiān)指定的銷售人員接替。

8、嚴禁銷售人員為獲取更高比例的傭金而私下轉(zhuǎn)讓業(yè)績。因其影響公司對銷售人員的綜合評定并侵害了公司利益。::一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將對當事人及其副總監(jiān)給予嚴厲查處直至解聘。

10、如果客戶退房且銷售員已提該套房傭金,則應于當月底扣除此筆已發(fā)傭金。

11、由公司介紹的客戶經(jīng)副總監(jiān)指定銷售人員負責,該套房計入銷售人員業(yè)績,但不計提傭金。

12、每月公司按照國家相關(guān)規(guī)定從銷售人員薪資中代扣應繳的個人收入所得稅款。

13、公司每月給予銷售冠軍500元的個人獎勵。

10、公司鼓勵銷售人員提出建設(shè)性的意見和建議,并對其中佼佼者予以獎勵。

11、考核周期從當月1日至次月1日。

12、每月10日前發(fā)上月薪金。

銷售人員管理制度 20

一、服從公司領(lǐng)導對工作的安排，做到上班不遲到，下班不早退。（如因交通原因遲到，應在正常工作時間之前***通知公司）。

二、銷售人員的事、病假，須提前通知公司，對無故曠工人員，每次罰款50元。

三、工作時間嚴禁脫離崗位以及與其它展廳人員聚眾閑談、打牌、發(fā)現(xiàn)一次，罰款20元。

四、保持展廳內(nèi)各部位的`整體潔凈，每日清潔工做到干凈、整潔、到位。展門每半月打蠟保養(yǎng)一次。

五、接待客戶須做到態(tài)度和藹，服務熱情，用語文明?？蛻羧缬刑厥庖螅▋r格、門型）應先***通各公司，經(jīng)總經(jīng)理同意后，方能簽單，否則，產(chǎn)生費用由當事人承擔。

六、銷售人員應做到業(yè)務不跑單。如發(fā)現(xiàn)跑單一次，扣除當月工資并追究責任。

七、嚴禁利用展廳***聊天、談論私人事情。如果發(fā)現(xiàn)展廳***有長途費用，展員需要補交長途***費并罰款50元。

八、銷售人員如有工作變動，必須提前以書面形式向公司申請，經(jīng)公司批準后方可離職。如不按規(guī)定辭職，銷售人員要以xx元的工資款對公司補償。

九、銷售合同簽訂前，應說明的事項必須提前和客戶說清，并在銷售合同中注明。

十、合同簽訂之時既收取50%以上的首付款。銷售合同返回公司后，應與公司下單人員及生產(chǎn)車間良好溝通，避免安裝當中出現(xiàn)意外原因，影響尾款的按期及全額收取。

十一、客戶訂金及首付款收取之時，應立即***通知公司，并在當日將帳款上繳公司入帳。如發(fā)現(xiàn)銷售人員私扣帳款，公司將處以相關(guān)處罰并追究責任。

十二、除客戶要求協(xié)助購買五金配件外，銷售人員不準主動要求幫忙采購。

十三、因售后發(fā)生的質(zhì)量問題，銷售人員應耐心接待并及時處理問題，對難以解決或不能解決的問題，應***通知公司，由公司領(lǐng)導及技術(shù)人員處理，銷售人員不得與客戶發(fā)生正面沖突。

銷售人員管理制度 21

第一節(jié)日常行為規(guī)范

一、考勤制度

1、作息時間：

每日工作時間8：30—18：00，其中上午9：00—12：00，中午12：00—13：00，按接待順序輪流值班，不得少于2名銷售代表，其余人員可在休息間休息用餐;下午工作時間13：00—18：00

如銷售旺季公司可實行兩班工作制，具體時間另行決定。

2、考勤實行自動刷卡

二、休假制度

1、總監(jiān)、現(xiàn)場主管在每周一至周五輪流選休一天。

2、置業(yè)顧問采用輪休制度，如遇特殊情況或臨時調(diào)休須提前向總監(jiān)請假，經(jīng)批準后方可休息。

3、有事請假，應寫請假報告，注明：時間、事由(事假、病假)經(jīng)總監(jiān)批準后方可;請病假不能到公司履行手續(xù)者，須***告之，后補請假單;病假三天以上者，須出具醫(yī)院證明。請假三天以上必須經(jīng)公司領(lǐng)導批準。

5、請假者必須在假滿后第一天上班時間到現(xiàn)場主管處銷假。

6、所有病/事假單將在月底匯總存檔并上報公司財務部，做為考核內(nèi)容之一。

三、儀容儀表

1、所有xx員工必須身著公司統(tǒng)一服裝，隨時保持服裝整潔、清爽，佩帶工作牌，樹立良好的公司形象。

2、男士著西服、淺色襯衫、領(lǐng)帶、黑色皮鞋;女士著西服或套裙、淺色襯衫、黑色皮鞋。

3、男士頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉。

4、女士不得留燙發(fā)或染發(fā)，頭發(fā)長度以不超過腰上部為適度，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑。

5、女士不得濃妝艷抹，可化淡妝，讓人感到自然、美麗、精神好;不得涂染指甲并隨時保持手部清潔衛(wèi)生;不得佩帶除手表、戒指之外的飾物;不得使用氣味濃烈的香水。

6、提倡每天洗澡，勤換衣物：其中襯衣兩天必須換一次，夏季襯衣須天天換，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。

7、發(fā)型及顏色不得太前衛(wèi)，須適度。

8、女士著裙裝時，應注意個人的走姿、站姿、坐姿的雅觀。

9、早、中餐不得食用口味較重的.辛辣食品，以保持口腔清爽;午餐后補妝并查看口腔有無異物。

四、行為規(guī)范

1、公司全體業(yè)務人員置業(yè)顧問均應熱愛本職工作，努力學習營銷技能，不斷提高業(yè)務水平。

2、本部門員工應服從上級的指揮及安排，一經(jīng)上級決定，應立即遵照執(zhí)行;如有不同意見，應在事后坦誠相告或書面陳述。

3、同事之間應和睦相處、彼此尊重、團結(jié)友愛、互謙互讓，主動地進行溝通協(xié)調(diào)與交流。

4、嚴格遵守作息，不遲到、不早退、不串崗、不脫崗。

5、在xx區(qū)域使用禮貌用語，不得講臟話、粗話、喊綽號或大聲喊人。

6、男女銷售人員嚴禁在銷售區(qū)域打鬧、嘻笑、追逐，影響公司形象。

7、嚴禁在xx區(qū)域隨意坐在椅子扶手或模型展臺上。

8、嚴禁使用免提***及煲***粥，私人***一次不得超過3分鐘。

9、工作時間在銷售區(qū)域不得當著客戶的面化妝，吃口香糖及其它食品;非規(guī)定時間不得看報紙、雜志等。

10、工作人員水杯及個人物品不得帶入接待區(qū)，只能放在休息室。

11、工作時間不談論同事隱私或閑聊。

12、工作時間嚴禁打牌、打游戲機及做其它私事。

14、業(yè)務人員及置業(yè)顧問不得以私人目的與公司客戶作交易或替競爭公司服務而損害公司利益

第二節(jié)客戶接待制度

一、客戶***咨詢

1、應在***鈴響第三聲前，提起話筒接聽，并使用統(tǒng)一用語(普通話)“您好，這里是“--------房產(chǎn)超市，請講”。

2、接聽客戶***必須做好***記錄，由接聽人員統(tǒng)一記錄再備案追蹤。

二、客戶登門咨詢

1、客戶登門咨詢由置業(yè)顧問按既定的序列依次接待上門客戶。

2、營業(yè)用房與住宅的接待順序自成一體，互不混同。

3、客戶指定置業(yè)顧問不占序列。

4、由于公務使置業(yè)顧問錯過序列，可由主管安排再補;接聽***不占序列。

5、客戶進門后，置業(yè)顧問必須面帶微笑、主動迎候，有條不紊的接待：詢問意向—帶領(lǐng)介紹沙盤、請入座—倒水、分發(fā)資料—因人而異進行解說—傾聽客戶意見—談判—追蹤—促成會員—帶領(lǐng)看房—協(xié)助開發(fā)商簽訂合同—售后服務6、客戶離開xx中心時，接待人員須親自將客人送到電梯口，并致謝意，做到有禮有節(jié)。對客戶及同業(yè)踩盤人員，均應一視同仁，不得區(qū)別對待。

7、若客戶是第二次登門，并主動說明上次接待人員姓名，此時非指明的原接待人員不得轉(zhuǎn)身就走，須有禮貌地安排客戶入座，倒水，并告之被指明的接待人員接待(如被指明的接待人員不在，則由主管負責安排人員接待)。

8、若客戶雖是第二次登門，但并未主動指明接待人員，按新客戶對待。(原因是你并沒有在第一次接待中給客戶留下深刻印象，工作未做到家)。

9、當老客戶提出到開發(fā)商處看現(xiàn)場時，在條件允許的情況下不得以任何理由拒絕，接待人員要一同前往并要注意保護客戶的安全;如因正當原因暫時不能分身，應向客戶作好解釋工作，或由經(jīng)理/主管進行協(xié)調(diào)安排。

10、客戶離開后，應立即清理洽談桌上所余的資料并重新歸類，清潔剩余物(如紙杯、煙灰等)并填寫客戶情況統(tǒng)計表，準備重新接待下一位客戶。

11、每位置業(yè)顧問對所掌握的客戶從接待到成交乃至售后服務等工作都應做到全程負責。

12、休假期間的置業(yè)顧問可處理前期遺留工作，也可協(xié)助其他置業(yè)顧問的工作，但不允許在xx獨立參與新客戶的接待。

13、在銷售過程中若遇問題不清楚，須請示經(jīng)理/主管或咨詢有關(guān)部門，當日不能解決的須以書面報告交至總監(jiān)/主管處，以匯總解決。

14、嚴禁當著客戶的面互相爭吵、互相揭短。

15、嚴禁當著客戶的面爭執(zhí)客戶歸屬。

16、在接待中堅持統(tǒng)一項目介紹，統(tǒng)一優(yōu)惠比例，統(tǒng)一工作態(tài)度的原則，嚴禁銷售人員私自越權(quán)對客戶做出任何承諾。

第三節(jié)例會制度

1、為了加強對銷售工作的管理，實行例會。